Laskujen hallinta nähdään ongelmana e-laskuissa

E-lasku on monille kuluttajille uusi asia, ja siksi se herättää myös vastustusta ja epäilyjä. Sähköisen laskun omaksuminen vaatii uudenlaisia käytäntöjä, ja kuluttajat kokevat varsinkin laskujen hallinnan kuten muistamisen ja arkistoinnin vieraina. E-laskun käyttöönoton esteitä ovat kuluttajien kielteinen suhtautuminen, tarjonnan vähäisyys sekä tiedon puute, kertoo Kuluttajatutkimuskeskuksen tuore tutkimus kuluttajien näkemyksistä e-laskusta.

Kuluttajille on tärkeää hallita talouttaan muun muassa hoitamalla laskut ajoissa ja säilyttämällä tositteet maksetuista laskuista. Kuluttajat eivät kuitenkaan näe e-laskussa suuria etuja vanhoihin maksutapoihin verrattuna. Kuluttajat ovat tottuneita ja tyytyväisiä nykyisin käyttämiinsä maksutapoihin. Verkkopankki ja suoraveloitus ovat yleisimmät maksutavat. Suurin osa kuluttajista käyttää useita tai ainakin kahta tapaa laskujen hoitamiseen. E-laskua käyttäviä talouksia on toistaiseksi melko vähän. Näistä useimmat maksavat korkeintaan muutaman laskun kuukausittain sähköisesti.

Kielteisesti e-laskuun suhtautuvat kuluttajat eivät uskoneet e-laskun kätevyyteen laskujen maksamisessa. Eniten kielteistä palautetta kuluttajat antoivat siitä, että e-lasku ei ole yhteensopiva paperilaskuun perustuvien laskunmaksukäytäntöjen kanssa. Tutkimukseen osallistuneet olivat sitä mieltä, että e-lasku ei auta hallitsemaan laskujen maksamista, kuten laskujen muistamista tai arkistointia. Sähköinen arkistointi koetaan vieraana ja ongelmallisena.

E-laskuun myönteisesti suhtautuvien kuluttajien näkemyksissä korostuivat ekologisuuden lisäksi helppokäyttöisyys, laskujen maksun nopeutuminen, yhteensopivuus nykyisiin käytäntöihin ja luotettavuus. Aivan yhtä vahvasti ei uskottu siihen, että e-lasku auttaa muistamaan maksamattomia laskuja tai hallitsemaan yleisesti laskujen maksamista.

E-laskuun siirtyminen on kuluttajalle iso askel sähköisten pankkipalveluiden käytössä. Kuluttajat tulee vakuuttaa e-laskuun siirtymisen turvallisuudesta, jos heidän halutaan muuttavan käytäntöjään. Kuluttajat pitävät pankkien verkkopalveluita turvallisina, mutta e-lasku uutena palveluna herättää kysymyksiä. Epävarmuus liittyy yleiseen epäluottamukseen tietotekniikan toimivuudesta ja muun muassa sähköisen arkistoinnin toimivuuteen.

E-laskun käyttöön voisivat myös motivoida positiiviset kannustimet. Nykyisten käytäntöjen, kuten paperilaskun maksullisuuden sijaan on ehdotettu , että e-laskuun siirtyvät saisivat alennusta. Kuluttajat ovat valmiita ainakin kokeilemaan e-laskua, mikäli siitä olisi heille selvää taloudellista hyötyä, tutkija Liisa Peura-Kapanen Kuluttajatutkimuskeskuksesta sanoo.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, ja se lähetettiin joulukuussa 2008 Kuluttajatutkimuskeskuksen Kuluttajapaneelin jäsenille, yhteensä 393 henkilölle. Lomakkeita palautui 222 kappaletta eli 56 prosenttia.  Tutkimuksen tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettäviä, sillä kuluttajapanelistit eivät edusta keskimääräistä väestöä. Kuluttajapanelistien keskuudessa on sitä vastoin uusien innovatiivisten palveluiden omaksujia ja käyttöön ottajia, mutta myös eri asioihin ja ilmiöihin kriittisesti suhtautuvia kuluttajia.

JULKAISU
Liisa Peura-Kapanen. ”Jos siitä olisi minulle selvää taloudellista hyötyä, ainakin kokeilisin sitä” – Kuluttajien mielipiteitä e-laskusta.  Kuluttajatutkimuskeskus. Työselosteita ja esitelmiä 121/2009.
Verkkojulkaisu (pdf)

LISÄTIETOJA
Tutkija Liisa Peura-Kapanen, Kuluttajatutkimuskeskus, puh. 010 605 9022, liisa.peura-kapanen@kuluttajatutkimuskeskus.fi

Palaa otsikoihin