Kavereilta kuulee parhaat tarinat

Parhaiten kuluttajan asemaan pystyy asettumaan toinen kuluttaja. Kuluttajien tieto kumpuaa kokemuksesta, yrityksestä, erehdyksestä ja onnistumisesta, kirjoittaa tutkimuspäällikkö Petteri Repo Kuluttaja-lehden kolumnissa.

Kavereilta kuulee parhaat tarinat

Kun haluan ostaa jotain, menen oikopäätä nettiin. Esimerkiksi amazon.comista, videohelp.comista ja kulutusjuhla.comista saan tietää, mitä muut kuluttajat tietävät kertoa tuotteesta.

Tuotteista kerrotut tarinat ovat vallanneet netin mittakaavassa, jota olisi ollut vaikea ymmärtää vielä viisi vuotta sitten. Silloin verkkokauppiaat tarjosivat tietoa ja viranomaiset valvoivat tiedon määrää ja oikeellisuutta. Ei osattu kuvitellakaan, että kuluttajien tarinoista syntyisi tärkeä tietovaranto.

Tarinoiden menestyksen syy on selvä. Parhaiten kuluttajan asemaan pystyy nimittäin asettumaan toinen kuluttaja. Mainoksiin ei sellaisinaan kannata luottaa eikä viranomaistieto ole aina riittävän tuote- tai ajankohtaista.

Valmistajien pitkät kirjain- ja numerokoodit aukeavat parhaiten, kun toinen käyttäjä kertoo, mitä ne tarkoittavat. On helpompi ymmärtää, että laitteen akkua pitää ladata aivan liian usein kuin yrittää arvuutella, mitä 12 tunnin luvattu valmiusaika oikeastaan tarkoittaa.

Jopa laitteen käyttötarkoitus selviää parhaiten kanssakuluttajan kertomana. Siinä missä valmistaja ilmoittaa DVD-soittimensa olevan monipuolinen, kuluttajat arvioivat, että se on kaukosäätimen hankaluudesta huolimatta hyvä kakkossoitin mökille, koska se on halpa ja sen voi liittää vanhaan televisioon.

Kuluttajien tieto kumpuaa kokemuksesta, yrityksestä, erehdyksestä ja onnistumisesta. Siis todellisesta käytöstä ja todellisten kuluttajien kertomana.

Kuluttajat eivät myöskään hymistele. Tarinat ovat paljon villimpiä kuin asiallinen tuotetieto. Hyvää tarinaa lukee mielellään, vaikka siihen ei täysin uskoisikaan. Tervettä järkeä on tietenkin lupa käyttää.

Parhaillaan ihastelen netissä harrastajien rakentamia leivänpaahdin-, lego- ja kellotietokoneita. Olen löytänyt harrastajien avulla monta tietokoneen osaa, joiden olemassaoloa en aiemmin tiennyt. Niissä riittää askarreltavaa pitkäksi aikaa. Jos eteen tulee ongelma, tiedän paikan, josta saa hyviä vinkkejä hyviltä kavereilta!

Petteri Repo
Kirjoittaja on Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimuspäällikkö

Palaa otsikoihin