Konsumenternas uppfattningar om risker,
riskhantering och elektronisk försäkring. I undersökningen (Liisa Peura-Kapanen, Raija Järvinen) har utretts konsumenternas tankar om risker och riskhantering. Centrala frågor i undersökningen är: vad menar konsumenter med risker, hurudana saker upplever de som risker i sitt liv och hur förbereder sig konsumenter för olika risker.
I undersökningen har också utretts konsumenternas synpunkter på försäkringar som ett medel i riskhanteringen och granskats de risker som användningen av elektroniska försäkringstjänster medför. Undersökningen är en del av eInsurance-projektet som hör ihop med utvecklandet av elektroniska försäkringstjänster. Undersökningen är kvalitativ och materialet i undersökningen utgörs av två gruppdiskussioner som ordnats för Konsumentforskningscentralens konsumentpanelister. Den andra delundersökningen, en enkät som riktas till panelisterna, genomförs under år 2006.
Konsumenterna talar om risker utgående från sina egna vardagserfarenheter. Konsumentens uppfattning om risker kan emellertid vara inskränkt. Det kan hända att man inte känner igen vardagsrisker och till exempel farliga situationer där hemma. Å andra sidan ser man mycket olika risker på flera nivåer. Det kan också vara svårt för konsumenterna att tala om hur de själva förhåller sig till risker. Konsumenterna identifierar inte rena risktyper hos sig själva. I konsumenternas prat om risker är det de fysiska riskerna som kommer fram. Trafiken upplevs som den viktigaste farofaktorn eftersom man upplever att situationerna orsakas av andra och att de är svåra att förutse. Vid sidan om fysiska risker igenkänner konsumenterna risker i ekonomiska beslut, livsstil och fritidssysselsättningar samt sociala relationer. Man nämner också de risker som teknologin orsakar, till exempel dataskyddsrisker. Däremot ingår globala hot inte i konsumenternas riskdiskussioner.
I konsumenternas tänkande är förberedning för farliga situationer och andra risker oftast sunt förnuft, som inte i första hand identifieras som riskhantering. Situationsfaktorer, riskens natur och konsumentens egenskaper och livssituation tycks ha en inverkan på hur konsumenten beaktar risker och förbereder sig på dem. Förebyggandet av eldsvådor och situationer som är farliga för barn stiger fram som konkreta riskförebyggande åtgärder. Bakom teckning av försäkringar ligger framför allt rädslan för stora ekonomiska förluster.
Att sköta försäkringsärenden via Internet ses både som negativt och positivt. På grund av försäkringarnas komplexitet och i synnerhet på grund av försäkringsjuridikens svårighet upplever människorna att försäkringar måste skötas ansikte mot ansikte. Konsumenter är rädda för att göra fel val. Däremot är de inte oroade av frågor om integritetsskydd och Internets säkerhet och dessa utgör inte ett hinder för användning av elektroniska försäkringstjänster. I utvecklandet av tjänster betonas ökad interaktion och kundanpassade tjänster.
Att tänka i termer av risker och riskhantering är ofta främmande för konsumenten. Konsumenternas riskkunskap borde ökas genom att tillämpa begrepp och tänkesätt som de har tillägnat sig. Internet erbjuder nya möjligheter till detta. Med den fortsatta undersökningen utvidgas materialet om konsumenternas riskuppfattningar genom att ansluta experternas riskuppfattningar till enkäten och genom att granska hur konsumenternas egenskaper står i samband med både allmänna risker och risker i den elektroniska miljön.
